ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

Настоящие Правила определяют условия и порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине BYMOLLIMO по адресу: bymollimo.shop.

Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «МОДУС» (ООО «МОДУС»), ИНН 9726048545, адрес: 115201, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Нагатино-Садовники, Каширский проезд, д. 21, стр. 2.

1. Получение и проверка Товара

1.1. Товар передается Покупателю способом, выбранным при оформлении Заказа, в том числе посредством доставки в пункт получения либо курьерской доставки.

1.2. При получении Товара Покупателю рекомендуется проверить соответствие Товара Заказу, его количество, модель, размер, цвет, комплектность, а также внешний вид Товара и упаковки.

1.3. При обнаружении недостачи, несоответствия Заказу, повреждения упаковки или иных явных недостатков Покупателю рекомендуется сообщить об этом при получении Товара и, при наличии возможности, зафиксировать выявленные недостатки посредством фото- или видеосъемки. Отсутствие такой фиксации не лишает Покупателя права предъявить требования в отношении недостатков Товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2. Возврат Товара надлежащего качества

2.1. Покупатель-потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней.

2.2. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю-потребителю в письменной форме в момент доставки Товара, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трех) месяцев с момента его передачи.

2.3. Возврат Товара надлежащего качества после его получения возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. Возвращаемый Товар не должен иметь следов носки или иного использования, загрязнений, посторонних запахов, повреждений или иных изменений, возникших после передачи Товара Покупателю. Примерка Товара сама по себе не рассматривается как его использование, если в результате примерки сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара

2.4. Покупателю рекомендуется до принятия окончательного решения о приобретении Товара сохранять фабричные ярлыки, бирки, этикетки и иные элементы Товара. Удаление, повреждение или утрата таких элементов учитывается Продавцом при оценке сохранности товарного вида и потребительских свойств возвращаемого Товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия приобретения Товара, само по себе не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

3. Возврат Товара ненадлежащего качества

3.1. Товаром ненадлежащего качества является Товар, имеющий недостаток, который не был оговорен Продавцом при его продаже.

3.2. В случае обнаружения недостатка Товара Покупатель-потребитель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе потребовать замены Товара, соразмерного уменьшения его цены, устранения недостатков либо отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3.3. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества и при необходимости вправе провести проверку его качества. При возникновении спора о причинах возникновения недостатка Товара экспертиза проводится в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3.4. В целях проведения предварительной дистанционной оценки заявленного недостатка, объективной фиксации состояния Товара и характера выявленного недостатка, а также в целях предотвращения и разрешения возможных разногласий между Покупателем и Продавцом относительно состояния Товара и причин возникновения недостатка, Покупателю необходимо предоставить фотографии Товара и видеозапись, позволяющие идентифицировать Товар, оценить его общее состояние и характер заявленного недостатка. При осуществлении видеозаписи необходимо снять одно непрерывное видео без монтажа, склеек и обработки, на котором последовательно показать:

— Товар целиком с лицевой и обратной стороны;

— Товар с внутренней стороны, включая подкладку и внутренние швы, если это применимо к соответствующему Товару;

— ярлыки, бирки, маркировку и иные имеющиеся идентификационные обозначения Товара;

— заявленный недостаток общим планом и крупным планом;

— участок Товара в месте обнаружения недостатка с лицевой и внутренней стороны;

— основные элементы Товара, имеющие отношение к заявленному недостатку, в том числе швы, застежки, молнии, пуговицы, карманы, рукава, пояс, низ изделия и иные соответствующие элементы.

Для дополнительной идентификации предоставляемых материалов Покупателю необходимо в начале видеозаписи показать лист бумаги с указанием текущей даты и номера Заказа.

Фото- и видеоматериалы должны предоставляться без монтажа, редактирования и иной обработки, в качестве, позволяющем идентифицировать Товар, оценить его общее состояние и рассмотреть заявленный недостаток.

Указанные требования к фото- и видеофиксации установлены в интересах обеих Сторон и направлены на объективное подтверждение состояния Товара на момент обращения Покупателя, характера заявленного недостатка и снижение риска возникновения последующих споров относительно состояния Товара и обстоятельств возникновения недостатка.

3.5. Фото- и видеоматериалы используются для предварительной дистанционной оценки заявленного недостатка и фиксации состояния Товара на момент обращения Покупателя и не заменяют проверку качества Товара, если такая проверка необходима.

В случае отказа Покупателя от предоставления предусмотренных пунктом 3.4 настоящих Правил фото- и видеоматериалов либо предоставления материалов, не позволяющих идентифицировать Товар, его состояние или заявленный недостаток, Продавец вправе учитывать данное обстоятельство при рассмотрении обращения и оценке представленных Покупателем сведений и доказательств, в том числе при возникновении последующего спора о состоянии Товара, характере недостатка и моменте его возникновения.

Непредоставление надлежащей фото- и видеофиксации может затруднить или сделать невозможным подтверждение состояния Товара и заявленного недостатка именно на дату первоначального обращения Покупателя, а также проведение предварительной дистанционной оценки до передачи Товара Продавцу.

При этом непредоставление фото- или видеоматериалов само по себе не лишает Покупателя прав и не является самостоятельным основанием для отказа в принятии требования, предусмотренного законодательством Российской Федерации.

3.6. Предъявление Покупателем требования в связи с предполагаемым недостатком Товара само по себе не является подтверждением наличия производственного недостатка, причин его возникновения либо ответственности Продавца. Причины возникновения недостатка устанавливаются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

3.7. В целях проверки обоснованности заявленного требования Продавец вправе провести проверку качества Товара, в связи с чем Покупатель обязан передать Товар Продавцу для проведения такой проверки. При возникновении спора о причинах возникновения недостатка Товара экспертиза проводится в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4. Порядок обращения для оформления возврата

4.1. Для оформления возврата или предъявления требования в отношении Товара Покупатель может обратиться к Продавцу:

— посредством Telegram: https://t.me/Milisse1;

— по электронной почте: info.retailbrend@gmail.com.

4.2. В обращении рекомендуется указать:

— фамилию, имя и отчество Покупателя;

— номер Заказа;

— наименование возвращаемого Товара;

— причину возврата или описание выявленного недостатка;

— требование Покупателя;

— контактные данные для связи.

При обращении в связи с недостатком Товара необходимо приложить фото- или видеоматериалы, если характер недостатка позволяет осуществить такую фиксацию.

5. Способ и адрес возврата Товара

5.1. Возврат Товара может быть осуществлен путем его направления Продавцу по адресу: 115201, г. Москва, Каширский проезд, д. 21, стр. 2, посредством перевозчика, организации связи либо иным способом, обеспечивающим возможность получения Товара Продавцом и проверки его состояния.

5.2. Перед отправкой Товара Покупателю необходимо обратиться к Продавцу одним из способов, указанных в разделе 4 настоящих Правил, для получения информации о доступных способах возврата. Предварительное обращение к Продавцу не является обязательным условием реализации Покупателем предусмотренного законом права на возврат Товара.

5.3. При возврате Товара надлежащего качества посредством перевозчика, организации связи или иным дистанционным способом Покупатель несет риск случайной гибели или повреждения Товара в период его транспортировки до передачи Продавцу, а также несет связанные с возвратом транспортные и иные расходы.

5.4. При отправке Товара Покупатель обязан обеспечить упаковку, соответствующую характеру Товара и выбранному способу перевозки и обеспечивающую его сохранность при обычных условиях транспортировки. Риск последствий ненадлежащей упаковки возвращаемого Товара надлежащего качества несет Покупатель.

5.5. При получении возвращенного Товара Продавец вправе осуществить его осмотр, в том числе с применением фото- и видеосъемки, зафиксировать состояние упаковки, Товара, ярлыков, бирок и иных элементов, а также составить акт осмотра возвращенного Товара. Такая фиксация может использоваться Продавцом для подтверждения состояния Товара на момент его получения.

5.6. Покупатель обязан обеспечить возврат именно того Товара, который был приобретен у Продавца в соответствующем Заказе. При получении возврата Продавец вправе проверить соответствие возвращенного Товара сведениям о Заказе, включая наименование, модель, размер, цвет, артикул, маркировку, идентификационные обозначения и иные характеристики Товара.

6. Расходы на возврат Товара

6.1. При возврате Товара надлежащего качества расходы, связанные с доставкой возвращаемого Товара от Покупателя Продавцу, несет Покупатель. Продавец не обязан возмещать Покупателю расходы на такую доставку.

6.2. При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на его возврат несет Продавец в случаях, когда наличие недостатка Товара и ответственность Продавца за такой недостаток подтверждены в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

6.3. Если Покупатель самостоятельно организовал возврат Товара ненадлежащего качества без предварительного согласования с Продавцом способа его отправки, возмещению подлежат необходимые и документально подтвержденные расходы на возврат Товара в разумном размере, если обязанность по их возмещению возложена на Продавца законодательством Российской Федерации. Дополнительные расходы, возникшие вследствие выбора Покупателем более дорогостоящего способа доставки при наличии разумного и доступного способа возврата, предложенного Продавцом, возмещению не подлежат, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

6.4. При полном или частичном отказе Покупателя-потребителя от Товаров надлежащего качества расходы по возврату Товаров Продавцу несет Покупатель независимо от количества Товаров в Заказе и количества возвращаемых Товаров. Указанные расходы Продавцом не возмещаются, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

7. Возврат денежных средств

7.1. При отказе Покупателя-потребителя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, при соблюдении условий возврата, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

7.2. Требование Покупателя-потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной за Товар ненадлежащего качества, удовлетворяется Продавцом в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования при наличии предусмотренных законодательством Российской Федерации оснований для его удовлетворения. Предъявление Покупателем требования о возврате денежных средств само по себе не означает признания Продавцом наличия недостатка Товара, причин его возникновения или ответственности Продавца. Продавец вправе провести проверку качества Товара, а при возникновении спора о причинах возникновения недостатка — экспертизу в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.3. Возврат денежных средств осуществляется с учетом способа первоначальной оплаты Товара, требований законодательства Российской Федерации и правил соответствующей платежной системы. Срок фактического зачисления денежных средств на счет Покупателя после их возврата Продавцом может зависеть от банка, платежной системы или иного участника расчетов и не находится под контролем Продавца.

7.4. Продавец вправе запросить у Покупателя сведения и документы, необходимые для идентификации Заказа, Покупателя, произведенной оплаты и исполнения требования о возврате денежных средств. Непредоставление сведений, без которых объективно невозможно осуществить возврат денежных средств, учитывается при определении возможности исполнения соответствующего требования.

8. Юридические лица и индивидуальные предприниматели

8.1. Положения настоящих Правил, основанные на Законе Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», применяются к физическим лицам, приобретающим Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

8.2. Возврат и обмен Товаров, приобретенных юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для целей предпринимательской деятельности, осуществляются в соответствии с условиями заключенного Договора и законодательством Российской Федерации.

8.3. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, приобретающие Товар для целей предпринимательской деятельности, не вправе отказаться от Товара надлежащего качества после заключения Договора, если право на такой отказ прямо не предусмотрено Договором, настоящими Правилами или законодательством Российской Федерации. Возврат Товара надлежащего качества допускается исключительно с предварительного согласия Продавца.

8.4. В случае согласования Продавцом возврата Товара надлежащего качества все расходы, связанные с возвратом Товара Продавцу, включая расходы на упаковку, перевозку, курьерские и иные транспортные услуги, несет Покупатель, если иное прямо не согласовано Сторонами.

Название организации: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МОДУС"

Юридический адрес организации: 115201, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ НагатиноСадовники, Каширский проезд, д. 21, стр. 2

ИНН:9726048545

КПП:772401001

Расчетный счет:40702810720000021193

ОГРН:1237700454474

Банк:ООО "Банк Точка"